在大多数行业里，老用户往往都是行业的香饽饽，不少公司都乐意给老用户更多的优惠来吸引用户持续复购消费，然而在电信运营商领域却完全不是这么回事，就在最近三大运营商被集体质疑杀熟的新闻冲上热搜，让人不禁想问为啥用户用得越久反而越贵？
三大运营商集体被质疑杀熟
据澎湃新闻报道，近日多地消费者反映称自己作为运营商多年老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。相应话题在网上引起热议。
IT之家获悉，移动12年老用户李女士反映称自己的套餐月租79元，仅包含5GB通用流量（超出后为限速免费流量）及90分钟通话。其多次致电中国移动客服无果，直到她明确提及要携号转网、向工信部投诉后，客服才最终给出解决方案：79元月租保持不变，额外增加30GB流量，超出后流量限速，同时免费通话时长也做了增加，协议期为两年。
无独有偶，广东一位有着近20年网龄的中国移动用户消费者反映称，自己月租159元，包含400分钟免费通话+80GB流量；而她的朋友39元套餐，不仅能享受480元话费补贴，还包含110GB流量，性价比远超她的套餐。
事实上，被投诉的运营商也并非中国移动一家，中国电信以及中国联通也都存在相似情况。一位黑龙江的中国联通五年用户称，他此前办理的159元套餐，含通话700分钟+流量40GB，近期他无意中发现有新套餐，更具性价比，但无法办理，“在我几次投诉后，变更后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，这原本是199的套餐，打了7折变成139元。”
为啥用户用得越久反而越贵？
最近，关于三大运营商集体被质疑“杀熟”的话题，在网上持续发酵。不少用户发现，自己用得越久，套餐费用反而越高，新用户能享受到的优惠，老用户却望尘莫及。这背后，究竟藏着怎样的商业逻辑？
首先，这是一个典型的三级价格歧视策略。啥叫三级价格歧视？说白了，就是商家根据消费者对价格的敏感程度不同，把消费者分成不同的群体，然后收取不同的价格。在运营商的逻辑里，新用户和老用户是完全不同的两类物种。新用户刚来，对价格极度敏感，你不用点真金白银的优惠，人家凭什么选你不选他家？所以运营商只能咬牙把资源倾斜给新用户，哪怕赔本赚吆喝，也得把人先圈进来。
但老用户呢？运营商的算盘打得比谁都精，他们知道老用户的黏性大，因为手机号早就不是一串数字了，它绑定了微信、支付宝、银行账户，甚至门禁卡，换号成本高得吓人。既然你因为各种网络原因走不掉，那运营商自然不愿意再给你让利，反而会用高价把你锁定。
在他们眼里，老用户不是需要维系的亲人，而是已经被圈养的奶牛，既然你跑不了，那干嘛不多挤点奶？这种策略在互联网大厂里屡见不鲜，但放到关乎民生的基础通信服务上，吃相就显得尤为难看。
其次，在市场饱和情况下运营商的目标就是割韭菜。经过数十年的基础设施建设和用户普及，国内手机用户、宽带用户普及率早已趋近天花板，几乎不存在大规模的空白增量市场。早年运营商跑马圈地、靠新增用户扩大营收、抢占市场份额的时代已经彻底结束。
在存量市场格局下，行业底层经营逻辑彻底反转。过去增量时代，运营商愿意薄利多销、让利所有用户，靠用户规模增长换取长期收益；如今存量时代，新增用户数量大幅缩减，新用户获取的营销成本、渠道成本、推广成本持续攀升，单纯依靠新增用户已经无法支撑企业的营收和利润增长。
对比来看，深耕存量老用户的收益，远高于费力抢夺新用户的收益。这就导致三大运营商不约而同形成共识，不再追求用户规模的扩张，转而追求存量用户的价值挖掘。相比于花费高额成本争抢不确定的新用户，依托老用户的高粘性、低流失率，通过维持高价套餐、缩减老用户福利来稳定盈利，是成本更低、确定性更高的经营方式。这种行业格局下，老用户成为了运营商稳定的利润基本盘，高价锁定也就成了行业常态。
第三，运营商核心就是吃准了你的"社会捆绑"。就拿笔者自身的经历来说，多年来一直使用中移动的服务，从最初的基础套餐，到后来不断被客服推销升级套餐，费用一路上涨。每次询问是否有更优惠的套餐，客服总是以“老用户专属权益”为由，推荐一些看似优惠实则套路满满的套餐。而当笔者尝试了解携号转网流程时，才发现困难重重，各种套餐绑定、合约限制，让人望而却步。我明确说了要改最低档，人家就是顾左右而言他，一会儿说系统升级，一会儿说要去营业厅办理。为啥运营商敢这么干？
他们是真的不怕得罪老用户吗？他们就是有恃无恐！因为他们太清楚了，每个手机号的背后，都不是一个孤立的人，而是一张巨大的、错综复杂的社交网络。你家里的宽带绑在这个号上，你的亲情号连着父母孩子，你的工作群全在这个微信上，牵一发而动全身。你就算再不满，你敢轻易销户吗？就算现在有了携号转网的政策，你以为就能轻易跑掉了？太天真了。你想转网，马上就有各种靓号协议、宽带合约、购机补贴来绑定你，一层套一层，就像一张无形的网把你死死罩住。各种规则设计得让你根本无法动弹，最后你只能捏着鼻子认了。这种利用用户沉没成本来要挟用户的做法，才是运营商敢于杀熟的底气所在。
第四，运营商掌握着绝对的信息优势让你防不胜防。在这场运营商与用户的博弈中，双方的信息是完全不对称的，运营商掌握了绝对的压倒性信息优势。你回想一下，你打开运营商的APP或者去营业厅，官方渠道摆在最显眼位置的，永远是那些花里胡哨的高价套餐，便宜实惠的套餐？对不起，你得像寻宝一样去角落里找，甚至根本不在线上展示。
这还不算完，更可怕的是后台那些复杂的定价算法。他们给每个用户都画了像，分了层。你的消费习惯、你的流量使用高峰、你每个月的话费预算，系统里一清二楚。一旦系统识别出你是高黏性用户，也就是那种不怎么折腾、按月交钱的主，就会默认对你执行高价策略。
你根本不知道别人同样的套餐花了多少钱，你也不知道后台给你推送的所谓“专属优惠”其实是精准收割的陷阱。这种算法杀熟让你防不胜防，你以为你是被贴心服务，其实你是被精准算计。在这种黑箱操作面前，普通消费者就像是裸奔，毫无还手之力。
最后，我们必须正视电信市场的寡头垄断本质。当前的通信市场是一个典型的寡头垄断市场，几家巨头占据了绝大部分的市场份额。在产业组织理论中，寡头们的倾向肯定是合谋或默契地获取垄断利润。虽然监管部门多次出台政策要求“提速降费”、保障新老用户同权，但往往在实际执行中都是雷声大雨点小。因为只要寡头垄断的市场结构不发生根本性改变，企业追求超额垄断利润的内在冲动就不会消失。只要违法的成本远低于“杀熟”带来的收益，这种利用信息不对称和转换成本进行价格歧视的行为，就很难被彻底根除。
所以，我的判断是，只要市场结构不改变，只要还是三家寡头说了算，"杀熟"这件事就不会真正停止。它不是某个企业的道德问题，它是整个市场结构的系统性问题。你能做的，要么就是定期去比价、主动要求降套餐，要么就是真的狠下心来携号转网。但说实话，大多数人最后的选择，还是骂两句，然后捏着鼻子继续用。
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